Por fin y tras dos semanas de duro training, pude "ganarme las orejas". Esta es la manera que tiene Disney de decir que estas en practicas y evitar que te griten los guest si la lías mucho.
Como he dicho, el training ha sido bastante duro. La primera semana tuve que ir a la Disney University todos los días desde las 8 hasta las 5 dando clases de como tratar a los guest y de cashiering. La segunda semana, me asignaron un trainer para que me enseñase todo lo que tengo que hacer como front incluyendo check in, check out y departamento de quejas como le gusta llamarlo a mi madre que es cuando el guest viene y te cuenta lo horrible que ha sido su estancia en el hotel y que quiere que le des algo a cambio.
Esa segunda semana, fue bastante dura. En primer lugar, porque adaptarse a trabajar en el hotel, con el costume, los zapatos nuevos que hacen rozaduras y simplemente a relacionarse con los guest no es cosa fácil. En segundo lugar, porque durante el mismo no he hecho lo mismo en ningún check in, por lo que aprender la mecánica era prácticamente imposible solo con verlo una vez. Y eso no sucede solo con los check in, sino con todos los procesos que, en teoría, debemos saber hacer a la perfección.
El último día de training, tuve que hacer un examen teórico (sí, uno tipo test con 54 preguntas) y después lo que se conoce como el check in perfecto, que consiste en hacer un check in a un guest con uno de los manager observando como lo haces detrás de ti. Suena asustante y de verdad que lo es, y aunque el primer intento salió mal, porque la reserva de la señora era un lío, el segundo fue genial y tanto los manager como mi trainer me felicitaron por el trabajo realizado.
Además, como sorpresa final, me dieron globos y un diploma para celebrar que lo había conseguido y que era una cast member en toda regla. Podían haberme dejado terminar mi shift un poco antes, pero no tuve tanta suerte...
Han sido dos semanas muy duras, pero han merecido la pena. El otro día, me enfrenté yo sola a los guest en mi primer día sin trainer y, a pesar de que estaba asustada, todo salió genial y se que, aunque no se todos los procesos, mis compañeros siempre están dispuestos a echarme una mano.
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