Dos meses de aventuras

Nunca me había parado a pensar en lo cierta que es la frase "el tiempo vuela". Parece mentira que hayan pasado dos meses desde que me "gané las orejas" como Front Desk y que esté a punto de empezar el training para ser concierge (que espero que sea la semana que viene).

Los meses de agosto y septiembre han dado mucho de sí. Aprovechando al máximo los días libres, y también las mañanas antes de empezar el shift, he podido disfrutar de todos los parques Disney más de una vez descubriendo cada día cosas nuevas:

Magic Kingdom, mi segundo hogar

Hollywood Studios ha sido el paraíso de Frozen durante el verano

Epcot para viajar por todo el mundo en un solo parque

Animal Kingdom para los amantes de los animales

He conocido (o perseguido) a personajes y princesas Disney para hacerme una foto con ellos:

Rapunzel

Cenicienta 

La princesa de mi resort: Tiana

¡¡¡Anna y Elsa!!!!

Por supuesto que no todo es Disney en la vida de un ICP (International College Program) también hemos escapado varias veces del mundo mágico para ir a otros lugares no tan mágicos, pero si muy divertidos como la playa:

Otra de las ventajas de ser ICP/ Cast Member, es que podemos asistir a ciertos eventos organizados por Disney en los que, básicamente, nos dan comida gratis :D, como por ejemplo los eventos de housing, tematizados y con pizza para todos y música:

Down to the bayou

Disney Cruise Line (con gorritos de marinero para todos)

Y otros para todos los Cast Members como el que celebraron en Epcot en honor al festival que tiene lugar ahora el "Food and Wine Festival" con comida y bebida de todo el mundo (menos de España, por supuesto...). Nosotros pudimos probar la comida que ofrecían antes de que empezase ademas de poder ver a personajes de Disney disfrazados de chefs:

Por supuesto, esto es solo una pequeña parte de todo lo que he vivido estos meses. No me olvido del blog, pero es mas difícil de lo que creéis compaginar el trabajo, los días libres, este mes empiezo los estudios... así que de verdad que hago lo que puedo. 

Tengo unas cuantas entradas para el blog en mente, así que probablemente esta semana escriba mas de la cuenta.

Gracias por vuestra paciencia y os prometo que pronto sabréis mas de mi ;)

Earning my ears

Por fin y tras dos semanas de duro training, pude "ganarme las orejas". Esta es la manera que tiene Disney de decir que estas en practicas y evitar que te griten los guest si la lías mucho.

Como he dicho, el training ha sido bastante duro. La primera semana tuve que ir a la Disney University todos los días desde las 8 hasta las 5 dando clases de como tratar a los guest y de cashiering. La segunda semana, me asignaron un trainer para que me enseñase todo lo que tengo que hacer como front incluyendo check in, check out y departamento de quejas como le gusta llamarlo a mi madre que es cuando el guest viene y te cuenta lo horrible que ha sido su estancia en el hotel y que quiere que le des algo a cambio.

Esa segunda semana, fue bastante dura. En primer lugar, porque adaptarse a trabajar en el hotel, con el costume, los zapatos nuevos que hacen rozaduras y simplemente a relacionarse con los guest no es cosa fácil. En segundo lugar, porque durante el mismo no he hecho lo mismo en ningún check in, por lo que aprender la mecánica era prácticamente imposible solo con verlo una vez. Y eso no sucede solo con los check in, sino con todos los procesos que, en teoría, debemos saber hacer a la perfección.

El último día de training, tuve que hacer un examen teórico (sí, uno tipo test con 54 preguntas) y después lo que se conoce como el check in perfecto, que consiste en hacer un check in a un guest con uno de los manager observando como lo haces detrás de ti. Suena asustante y de verdad que lo es, y aunque el primer intento salió mal, porque la reserva de la señora era un lío, el segundo fue genial y tanto los manager como mi trainer me felicitaron por el trabajo realizado.

Además, como sorpresa final, me dieron globos y un diploma para celebrar que lo había conseguido y que era una cast member en toda regla. Podían haberme dejado terminar mi shift un poco antes, pero no tuve tanta suerte...

Han sido dos semanas muy duras, pero han merecido la pena. El otro día, me enfrenté yo sola a los guest en mi primer día sin trainer y, a pesar de que estaba asustada, todo salió genial y se que, aunque no se todos los procesos, mis compañeros siempre están dispuestos a echarme una mano.

Primer día en el hotel

Tras tener el training más largo de la historia, finalmente hoy he empezado a trabajar en el hotel cara a cara con el guest. Mi primer día ha sido en el Port Orleans Riverside, que es bastante más grande que el French Quarter, al que iré a finales de semana. Para que os hagáis una idea, según una hoja que tenía en mi puesto hoy se esperaban unos 500 check in y unos 600 check out teniendo un 90% de ocupación en el hotel. 

He empezado mi turno a las 8:45. Primero, hay que coger la caja con el dinero que vas a utilizar en el día en una sala especial, contarlo, y asegurarte de que hay la cantidad mínima establecida. Después, mi instructora Ivelisse (a pesar del nombre es de Puerto Rico, lo que ha sido genial para entender mucho mejor todas las instrucciones) me ha llevado directamente on stage para comenzar a trabajar. Los primeros check in los ha hecho ella para que me fijase en como lo hacía y menos mal, si hay algo que he aprendido hoy es que nada de lo que aprendí en la Disney University sirve. Nos pasamos la última semana haciendo check in "normales" y van y me ponen en el stand de check in online. Al final, me tocó hacer check in a mi pero estaba super perdida. Después de algunos guest difíciles, Ivelisse me llevó por la recepción para que supiera como dar direcciones a los guest hacia lugares clave como el baño y el bell service. 

Como anécdota, he podido ver en acción al equipo completo, por ejemplo, cuando ha llegado una familia y se han enfadado cuando su habitación no estaba en la zona que ellos querían (en esa zona no había habitaciones disponibles) todo el equipo de back office se ha puesto a trabajar para tener disponible una habitación los más cerca posible de la misma con habitaciones cercanas y la guest se ha puesto muy contenta y nos lo ha agradecido mucho.

Además, a los guest que se alojan en las Royal Rooms decoradas con motivos de Tiana y el Sapo reciben una carta de la propia princesa Tiana, así que os podéis imaginar la cara que se les queda a las niñas pequeñas cuando se la entregas.

Al final del turno, hay que volver a la sala especial, volver a contar la caja y llevar el dinero "ganado" ese día a otra sala especial para contarlo, guardarlo y sellarlo.

En resumen, mucho trabajo, bastante agotador, pero también gratificante cuando ves que los guest te agradecen lo que has hecho por ellos. Mañana más y, espero, mejor.

Training

Después de Traditions tuve un día libre y, al día siguiente, empecé con el training. Tuvimos una clase común a todos los roles llamada Operations en la que explicaban las llamadas "four keys" (seguridad, cortesía, show y eficiencia) que son las bases de actuación a la hora de interpretar tu role en Disney. Para los de front desk, fue mucho más corta que par los demás y menos mal porque fue super aburrida...

Los siguientes días comenzamos el training para front desk, con "destination lodging" en la que nos hablaron de todos los resorts que hay en Disney (uno por uno) y las bases para hacer un check in, seguido de tres días de "destination cashiering" durante los cuales nos explicaron como utilizar el sistema informático de Disney llamado Lilo. A pesar de las largas clases, eran interesantes porque no solo trataban teoría, sino también practicábamos en la clase de al lado donde tenían montada una recepción real (todos nos quedamos boquiabiertos al verlo).

Lo más difícil, mantener una conversación con el guest a la vez que haces todo el proceso de check in, aunque espero que poco a poco se haga más fácil.

La verdad es que estaba deseando que terminasen los días de training y recibir por fin mi costume, pero esto no sucedió hasta el viernes cuando tuve la orientación en el propio hotel. Solo había estado en el French Quarter, y la verdad es que Riverside es incluso más bonito, especialmente la recepción.

No os hago esperar más y os voy a enseñar cuales son mis costumes. Os advierto, puede causar impacto a las personas más sensibles.

Costume del French Quarter (yo lo llamo modo señorita Rotenmeyer)

Costume del Riverside (o modo Puente Viejo)

Se admiten variaciones de los nombres así que dejad las sugerencias en los comentarios y quien diga el más gracioso tendrá un premio. Bueno, es broma no hay premio, pero así me echo unas risas ;)

Disney Traditions

Tras el largo viaje desde Los Angeles, Disney nos dejó unos días de "descanso". Lo escribo entre comillas, porque a pesar de que no hemos tenido que madrugar, hemos tenido que seguir firmando papeles y más papeles (parece que no se acaban nunca). Todavía sin poder acceder a los parques, lo único que hemos podido hacer es ir a comprar al Wallmart y, por fin, comer comida de verdad.

Al fin, descubrí donde iba a trabajar: Port Orleans . Pensé que te los decían en Traditions, pero te lo dicen el día anterior y como ya tenía ganas de saberlo, muchísimo mejor! 

El viernes fue el día de Traditions. Había oido hablar mucho de ese día tan especial en blogs y videos, y es tal y como lo pintan. Es el primer madrugón oficial del programa, pues tienes que estar a las 6:30 am en el autobús para ir directos a la Disney University. El exterior del edificio es un poco feo, hay que ser sinceros, pero por dentro es completamente diferente y está todo decorado con cuadros y esculturas de las películas Disney.

Nos dividieron por clases y durante cuatro horas nos hablaron de la suerte que tenemos de estar en el programa, las cuatro claves que debemos seguir mientras trabajamos para Disney. Además, tuvimos la suerte de vistitar el backstage de Magic Kingdom y recibimos una visita muy especial al final del día. Además, recibimos por fin nuestros nametags que inmediatamente nos pusimos en el pecho.

En resumen, un día mágico que nunca olvidaré. Ahora toca empezar el training que, por desgracia, implica levantarse muuy temprano todas las mañanas, pero seguro que merece la pena.

¡El jefe nos hizo una visita!

Adiós UCR

No puedo creer que ya hayan pasado dos semanas desde que llegué a EEUU. Al principio se me hizo eterno, sobre todo por estar en medio del desierto en una ciudad donde solo hay restaurantes de comida rápida, sin poder cocinar y alimentándonos a base de noodles japoneses y mac and cheese... 

Pero poco a poco y a medida que iba conociendo gente, las clases se hicieron más divertidas y las clases más amenas y acabé deseando que esas dos semanas nunca terminasen.

Buenos recuerdos y geniales amigos que espero me acompañen también en mi aventura en Disney World.

Fin de semana en LA

Nuestro último fin de semana en Riverside aprovechamos para volver a Los Ángeles y visitar todos los sitios que no pudimos ver en la excursión de UCR. Llegar hasta allí fue muy fácil, pues simplemente tenias que coger el tren y en apenas dos horas llegabas. Además una vez allí, el metro te lleva a cualquier sitio y por solo 8$ al día. Visitamos en Observatorio Griffith, el Hall of Fame, el auditorio de Disney y el distrito financiero:

Auditorio Walt Disney

Observatorio Griffith

Al fondo de la foto (muy al fondo) las letras de Hollywood

Interior del observatorio

Teatro chino

Y el domingo...

Little Tokyo

Rodeo Drive

Últimos días de clase

Siento la ausencia estos últimos días, pero han sido bastante estresantes. Hemos seguido asistiendo a las clases, pero en nuestro tiempo libre hemos tenido que preparar la presentación en grupo y el examen final.

Respecto a las clases, la clase de ética del martes fue mucho mas interesante de lo que esperaba. Aprendí cosas muy importantes que poder aplicar durante este programa, especialmente en lo referido al guest service, y volvimos a poner nuestra imaginación a trabajar para presentar nuestros trabajos, esta vez, mediante un collage.

Este fue nuestro proyecto sobre los estereotipos de los países que participan en el programa

El miércoles, la clase trató sobre Team Building (trabajo en equipo) fue una de las clases mas interactivas y devertidas de las que hemos tenido, especialmente teniendo en cuenta que tenía,os que hacer todos nuestros trabajos pintando en la pared. De nuevo, una clase muy útil que nos enseño como trabajar en equipo y como ser un mejor líder en el futuro. Nuestra pared quedó así. 

Nuestra ultima clase se centró en la organización de eventos. Nos habían dicho que era muy aburrida, pero yo la encontré interesante, aunque solo al principio, porque luego la profesora empezó a enseñarnos fotos sobre sus últimas fiestas (en las que según dijo ponía etiquetas con el nombre a  sus familiares...) y terminó haciéndose eterna. Al final, tuvimos que dibujar un mapa de un festival:

Hoy mismo hemos tenido el examen final, bastante asequible teniendo las preguntas que las profesoras dictaron en clase, y la presentación final que, para mi desgracia, ha sido delante de 100 personas. Al final, no ha salido tan mal y ya soy oficialmente libre y estoy lista para viajar este fin de semana e ir preparando la maleta para Orlando :D

Vuelta a las clases

Tras estos maravillosos días de vacaciones, tengo que reconocer que ha sido muy duro volver a las clases. Todos hemos estado a punto de dormirnos en clase a pesar de que ha sido bastante interesante. Esta vez, la clase era Cross Cultural Perspectives, algo así como diferentes puntos de vista culturales. Nos habían avisado de que era una clase de pinta y colorea. No quería creerlo, pero así ha sido. Primero, dibujar un escudo de armas (que no voy a enseñar, pues todos sabéis el "talento" que tengo para dibujar), después clase de teatro para aprender a mostrar las emociones (delante de toda la clase haciendo caras raras) y finalmente, mostrando los 5 valores que mejor representan nuestro país.

Como podéis imaginar, los españoles dimos la nota, como siempre. Había un dibujo de la clase anterior que mostraba nuestro interés por la fiesta, la sanidad pública y nuestra pasión por el fútbol con el gol del mundial de Iniesta. El nuestro ha sido incluso peor. Juzgad vosotros mismos:

Se supone que solo teníamos que representar 5 valores...

Como comparación, decidí hacer una foto a los valores que mis compañeras japonesas habían representado y creo que es algo que no os sorprenderá.

Nos quejamos de la imagen que tenemos los españoles en el extranjero, pero no hacemos nada para cambiarla.

Dinsneyland California y 4 de julio

A pesar del cansancio tras la excursión de LA, estaba incluso más emocionada por ir al parque de Disneyland California y no me decepcionó en absoluto. Llegamos al parque sobre las 10 de la mañana y había un montón de gente, nunca había visto un parque temático tan lleno, pero como Disneyland celebra su 60 aniversario y también el 4 de julio me lo esperaba. Lo primero que hicimos fue caminar por Main Street USA hacia el castillo (mucho más pequeño de lo que esperaba, pero también comprensible si piensas que es el "Disneyland original") y lo atravesamos hacia Fantasyland.

Si, eso pequeño que no se ve al fondo de la foto es el castillo...

Después, fuimos hacia fronteriland para coger Fastpass de la mina y montar en Pirates of the Caribean y Hounted Mansion.

Después investigamos las otras zonas, Tomorrowland y Toon Town. Para llegar hasta esta última, había que pasar por It's a small world y creo que mi cara lo dice todo cuando escuché la música de la zona.

La hora de la cabalgata y los fuegos artificiales se fue acercando y fuimos a comprar algunos souvenirs y a coger sitio para verlo. La gente estaba como loca y algunos comenzaron a coger sitio delante del castillo sobre las 3 de la tarde cuando el show comenzaba a las 9, por eso, acabamos casi al final de Main Street sin apenas poder ver el castillo. Sin embargo, la cabalgata pasó muy cerca y los fuegos artificiales fueron espectaculares. Solo verlos hizo que mereciese la pena haber ido. Un gran final para un día mágico.

La super carroza de Frozen

Olaaaf!!

Las luces y fuegos artificiales iluminaron la noche