Entrevistas Disneyland Paris Madrid 2017

Disneyland Paris es uno de los mayores  destinos turísticos de Europa, alcanzando el pasado año 2015 los 15 millones de visitantes procedentes de una gran variedad de países.

Como sabéis, si hay algo por lo que los parques Disney destacan es por su trato a los guest. Prácticamente impecable. Para conseguirlo, además de contar con sus cast member full time, realizan todos los años unas sesiones de reclutamiento por toda Europa, para contratar jóvenes que trabajen también en sus instalaciones.

No habiendo tenido suficiente con trabajar durante seis meses en Disney World, decidí aplicar a ver si habia suerte y me seleccionaban y ¡así ha sido!

El proceso para aplicar es muy sencillo. Tienes que entrar en la web de Disneyland Paris Careers (http://careers.disneylandparis.com/en) y seleccionar el "Casting Tour:Madrid". Tendrás que crear una cuenta y subir tu CV y una carta de motivación y tras completar la inscripción recibirás un correo diciendo que revisarán tu perfil y si en 3 semanas no has sabido nada de ellos, no puedes presentarte a las entrevistas.

Yo estuve pendiente para el momento en que abrieran las inscripciones apuntarme y lo hice a finales de julio de este año, pero no recibí el e-mail de confirmación.
Sin embargo y para mi sorpresa, a finales del mes pasado recibí respuesta: ¡Me habían aceptado!

Las entrevistas tendrán lugar los días 10 y 11 de enero de 2017 y ya las estoy preparando. Escribiré un post sobre las entrevistas más adelante así que hasta entonces

¡Have a magical day!

Dos meses de aventuras

Nunca me había parado a pensar en lo cierta que es la frase "el tiempo vuela". Parece mentira que hayan pasado dos meses desde que me "gané las orejas" como Front Desk y que esté a punto de empezar el training para ser concierge (que espero que sea la semana que viene).

Los meses de agosto y septiembre han dado mucho de sí. Aprovechando al máximo los días libres, y también las mañanas antes de empezar el shift, he podido disfrutar de todos los parques Disney más de una vez descubriendo cada día cosas nuevas:

Magic Kingdom, mi segundo hogar

Hollywood Studios ha sido el paraíso de Frozen durante el verano

Epcot para viajar por todo el mundo en un solo parque

Animal Kingdom para los amantes de los animales

He conocido (o perseguido) a personajes y princesas Disney para hacerme una foto con ellos:

Rapunzel

Cenicienta 

La princesa de mi resort: Tiana

¡¡¡Anna y Elsa!!!!

Por supuesto que no todo es Disney en la vida de un ICP (International College Program) también hemos escapado varias veces del mundo mágico para ir a otros lugares no tan mágicos, pero si muy divertidos como la playa:

Otra de las ventajas de ser ICP/ Cast Member, es que podemos asistir a ciertos eventos organizados por Disney en los que, básicamente, nos dan comida gratis :D, como por ejemplo los eventos de housing, tematizados y con pizza para todos y música:

Down to the bayou

Disney Cruise Line (con gorritos de marinero para todos)

Y otros para todos los Cast Members como el que celebraron en Epcot en honor al festival que tiene lugar ahora el "Food and Wine Festival" con comida y bebida de todo el mundo (menos de España, por supuesto...). Nosotros pudimos probar la comida que ofrecían antes de que empezase ademas de poder ver a personajes de Disney disfrazados de chefs:

Por supuesto, esto es solo una pequeña parte de todo lo que he vivido estos meses. No me olvido del blog, pero es mas difícil de lo que creéis compaginar el trabajo, los días libres, este mes empiezo los estudios... así que de verdad que hago lo que puedo. 

Tengo unas cuantas entradas para el blog en mente, así que probablemente esta semana escriba mas de la cuenta.

Gracias por vuestra paciencia y os prometo que pronto sabréis mas de mi ;)

Earning my ears

Por fin y tras dos semanas de duro training, pude "ganarme las orejas". Esta es la manera que tiene Disney de decir que estas en practicas y evitar que te griten los guest si la lías mucho.

Como he dicho, el training ha sido bastante duro. La primera semana tuve que ir a la Disney University todos los días desde las 8 hasta las 5 dando clases de como tratar a los guest y de cashiering. La segunda semana, me asignaron un trainer para que me enseñase todo lo que tengo que hacer como front incluyendo check in, check out y departamento de quejas como le gusta llamarlo a mi madre que es cuando el guest viene y te cuenta lo horrible que ha sido su estancia en el hotel y que quiere que le des algo a cambio.

Esa segunda semana, fue bastante dura. En primer lugar, porque adaptarse a trabajar en el hotel, con el costume, los zapatos nuevos que hacen rozaduras y simplemente a relacionarse con los guest no es cosa fácil. En segundo lugar, porque durante el mismo no he hecho lo mismo en ningún check in, por lo que aprender la mecánica era prácticamente imposible solo con verlo una vez. Y eso no sucede solo con los check in, sino con todos los procesos que, en teoría, debemos saber hacer a la perfección.

El último día de training, tuve que hacer un examen teórico (sí, uno tipo test con 54 preguntas) y después lo que se conoce como el check in perfecto, que consiste en hacer un check in a un guest con uno de los manager observando como lo haces detrás de ti. Suena asustante y de verdad que lo es, y aunque el primer intento salió mal, porque la reserva de la señora era un lío, el segundo fue genial y tanto los manager como mi trainer me felicitaron por el trabajo realizado.

Además, como sorpresa final, me dieron globos y un diploma para celebrar que lo había conseguido y que era una cast member en toda regla. Podían haberme dejado terminar mi shift un poco antes, pero no tuve tanta suerte...

Han sido dos semanas muy duras, pero han merecido la pena. El otro día, me enfrenté yo sola a los guest en mi primer día sin trainer y, a pesar de que estaba asustada, todo salió genial y se que, aunque no se todos los procesos, mis compañeros siempre están dispuestos a echarme una mano.

Primer día en el hotel

Tras tener el training más largo de la historia, finalmente hoy he empezado a trabajar en el hotel cara a cara con el guest. Mi primer día ha sido en el Port Orleans Riverside, que es bastante más grande que el French Quarter, al que iré a finales de semana. Para que os hagáis una idea, según una hoja que tenía en mi puesto hoy se esperaban unos 500 check in y unos 600 check out teniendo un 90% de ocupación en el hotel. 

He empezado mi turno a las 8:45. Primero, hay que coger la caja con el dinero que vas a utilizar en el día en una sala especial, contarlo, y asegurarte de que hay la cantidad mínima establecida. Después, mi instructora Ivelisse (a pesar del nombre es de Puerto Rico, lo que ha sido genial para entender mucho mejor todas las instrucciones) me ha llevado directamente on stage para comenzar a trabajar. Los primeros check in los ha hecho ella para que me fijase en como lo hacía y menos mal, si hay algo que he aprendido hoy es que nada de lo que aprendí en la Disney University sirve. Nos pasamos la última semana haciendo check in "normales" y van y me ponen en el stand de check in online. Al final, me tocó hacer check in a mi pero estaba super perdida. Después de algunos guest difíciles, Ivelisse me llevó por la recepción para que supiera como dar direcciones a los guest hacia lugares clave como el baño y el bell service. 

Como anécdota, he podido ver en acción al equipo completo, por ejemplo, cuando ha llegado una familia y se han enfadado cuando su habitación no estaba en la zona que ellos querían (en esa zona no había habitaciones disponibles) todo el equipo de back office se ha puesto a trabajar para tener disponible una habitación los más cerca posible de la misma con habitaciones cercanas y la guest se ha puesto muy contenta y nos lo ha agradecido mucho.

Además, a los guest que se alojan en las Royal Rooms decoradas con motivos de Tiana y el Sapo reciben una carta de la propia princesa Tiana, así que os podéis imaginar la cara que se les queda a las niñas pequeñas cuando se la entregas.

Al final del turno, hay que volver a la sala especial, volver a contar la caja y llevar el dinero "ganado" ese día a otra sala especial para contarlo, guardarlo y sellarlo.

En resumen, mucho trabajo, bastante agotador, pero también gratificante cuando ves que los guest te agradecen lo que has hecho por ellos. Mañana más y, espero, mejor.

Training

Después de Traditions tuve un día libre y, al día siguiente, empecé con el training. Tuvimos una clase común a todos los roles llamada Operations en la que explicaban las llamadas "four keys" (seguridad, cortesía, show y eficiencia) que son las bases de actuación a la hora de interpretar tu role en Disney. Para los de front desk, fue mucho más corta que par los demás y menos mal porque fue super aburrida...

Los siguientes días comenzamos el training para front desk, con "destination lodging" en la que nos hablaron de todos los resorts que hay en Disney (uno por uno) y las bases para hacer un check in, seguido de tres días de "destination cashiering" durante los cuales nos explicaron como utilizar el sistema informático de Disney llamado Lilo. A pesar de las largas clases, eran interesantes porque no solo trataban teoría, sino también practicábamos en la clase de al lado donde tenían montada una recepción real (todos nos quedamos boquiabiertos al verlo).

Lo más difícil, mantener una conversación con el guest a la vez que haces todo el proceso de check in, aunque espero que poco a poco se haga más fácil.

La verdad es que estaba deseando que terminasen los días de training y recibir por fin mi costume, pero esto no sucedió hasta el viernes cuando tuve la orientación en el propio hotel. Solo había estado en el French Quarter, y la verdad es que Riverside es incluso más bonito, especialmente la recepción.

No os hago esperar más y os voy a enseñar cuales son mis costumes. Os advierto, puede causar impacto a las personas más sensibles.

Costume del French Quarter (yo lo llamo modo señorita Rotenmeyer)

Costume del Riverside (o modo Puente Viejo)

Se admiten variaciones de los nombres así que dejad las sugerencias en los comentarios y quien diga el más gracioso tendrá un premio. Bueno, es broma no hay premio, pero así me echo unas risas ;)

Disney Traditions

Tras el largo viaje desde Los Angeles, Disney nos dejó unos días de "descanso". Lo escribo entre comillas, porque a pesar de que no hemos tenido que madrugar, hemos tenido que seguir firmando papeles y más papeles (parece que no se acaban nunca). Todavía sin poder acceder a los parques, lo único que hemos podido hacer es ir a comprar al Wallmart y, por fin, comer comida de verdad.

Al fin, descubrí donde iba a trabajar: Port Orleans . Pensé que te los decían en Traditions, pero te lo dicen el día anterior y como ya tenía ganas de saberlo, muchísimo mejor! 

El viernes fue el día de Traditions. Había oido hablar mucho de ese día tan especial en blogs y videos, y es tal y como lo pintan. Es el primer madrugón oficial del programa, pues tienes que estar a las 6:30 am en el autobús para ir directos a la Disney University. El exterior del edificio es un poco feo, hay que ser sinceros, pero por dentro es completamente diferente y está todo decorado con cuadros y esculturas de las películas Disney.

Nos dividieron por clases y durante cuatro horas nos hablaron de la suerte que tenemos de estar en el programa, las cuatro claves que debemos seguir mientras trabajamos para Disney. Además, tuvimos la suerte de vistitar el backstage de Magic Kingdom y recibimos una visita muy especial al final del día. Además, recibimos por fin nuestros nametags que inmediatamente nos pusimos en el pecho.

En resumen, un día mágico que nunca olvidaré. Ahora toca empezar el training que, por desgracia, implica levantarse muuy temprano todas las mañanas, pero seguro que merece la pena.

¡El jefe nos hizo una visita!

Adiós UCR

No puedo creer que ya hayan pasado dos semanas desde que llegué a EEUU. Al principio se me hizo eterno, sobre todo por estar en medio del desierto en una ciudad donde solo hay restaurantes de comida rápida, sin poder cocinar y alimentándonos a base de noodles japoneses y mac and cheese... 

Pero poco a poco y a medida que iba conociendo gente, las clases se hicieron más divertidas y las clases más amenas y acabé deseando que esas dos semanas nunca terminasen.

Buenos recuerdos y geniales amigos que espero me acompañen también en mi aventura en Disney World.