Primer día en el hotel

Tras tener el training más largo de la historia, finalmente hoy he empezado a trabajar en el hotel cara a cara con el guest. Mi primer día ha sido en el Port Orleans Riverside, que es bastante más grande que el French Quarter, al que iré a finales de semana. Para que os hagáis una idea, según una hoja que tenía en mi puesto hoy se esperaban unos 500 check in y unos 600 check out teniendo un 90% de ocupación en el hotel. 

He empezado mi turno a las 8:45. Primero, hay que coger la caja con el dinero que vas a utilizar en el día en una sala especial, contarlo, y asegurarte de que hay la cantidad mínima establecida. Después, mi instructora Ivelisse (a pesar del nombre es de Puerto Rico, lo que ha sido genial para entender mucho mejor todas las instrucciones) me ha llevado directamente on stage para comenzar a trabajar. Los primeros check in los ha hecho ella para que me fijase en como lo hacía y menos mal, si hay algo que he aprendido hoy es que nada de lo que aprendí en la Disney University sirve. Nos pasamos la última semana haciendo check in "normales" y van y me ponen en el stand de check in online. Al final, me tocó hacer check in a mi pero estaba super perdida. Después de algunos guest difíciles, Ivelisse me llevó por la recepción para que supiera como dar direcciones a los guest hacia lugares clave como el baño y el bell service. 

Como anécdota, he podido ver en acción al equipo completo, por ejemplo, cuando ha llegado una familia y se han enfadado cuando su habitación no estaba en la zona que ellos querían (en esa zona no había habitaciones disponibles) todo el equipo de back office se ha puesto a trabajar para tener disponible una habitación los más cerca posible de la misma con habitaciones cercanas y la guest se ha puesto muy contenta y nos lo ha agradecido mucho.

Además, a los guest que se alojan en las Royal Rooms decoradas con motivos de Tiana y el Sapo reciben una carta de la propia princesa Tiana, así que os podéis imaginar la cara que se les queda a las niñas pequeñas cuando se la entregas.

Al final del turno, hay que volver a la sala especial, volver a contar la caja y llevar el dinero "ganado" ese día a otra sala especial para contarlo, guardarlo y sellarlo.

En resumen, mucho trabajo, bastante agotador, pero también gratificante cuando ves que los guest te agradecen lo que has hecho por ellos. Mañana más y, espero, mejor.